Đăk Pék: Ban hành phương án hỗ trợ người dân yếu thế và xử lý tình huống trong giải quyết thủ tục hành chính

Nhằm triển khai thực hiện hiệu quả Kế hoạch số 02-KH/BCĐTW ngày 25/6/2025 của Ban Chỉ đạo Trung ương về thúc đẩy chuyển đổi số liên thông, đồng bộ, nhanh, hiệu quả trong quá trình sắp xếp tổ chức bộ máy theo mô hình chính quyền hai cấp, UBND xã Đăk Pék vừa ban hành Phương án hướng dẫn hỗ trợ người dân yếu thế và xử lý các tình huống thường gặp trong giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã.

Đăk Pék ban hành Phương án hướng dẫn hỗ trợ người dân yếu thế và xử lý các tình huống thường gặp trong giải quyết thủ tục hành chính

Phương án được xây dựng với mục tiêu “không để ai bị bỏ lại phía sau trong chuyển đổi số”, đảm bảo mọi người dân, đặc biệt là nhóm yếu thế như người cao tuổi, người khuyết tật, hộ nghèo, đồng bào dân tộc thiểu số, người không biết sử dụng công nghệ, người neo đơn... đều được hỗ trợ đầy đủ khi thực hiện thủ tục hành chính.

Theo đó, UBND xã Đăk Pék đã đưa ra các tình huống giả định cụ thể cùng phương án xử lý tương ứng, tập trung vào các nhóm vấn đề thường gặp như:

Hỗ trợ người già, người khuyết tật không thể đến Trung tâm bằng việc thành lập tổ công tác lưu động đến tận nhà hướng dẫn, hỗ trợ kê khai, nộp hồ sơ trên Cổng Dịch vụ công.

Bố trí khu vực ưu tiên và hỗ trợ tận tình khi người cao tuổi, người khuyết tật đến trực tiếp Trung tâm làm thủ tục.

Hỗ trợ người không biết chữ, người hạn chế công nghệ bằng cách đọc, giải thích rõ nội dung, giúp điểm chỉ, hướng dẫn thao tác trực tuyến.

Có phương án xử lý linh hoạt khi người dân thiếu giấy tờ, mất kết nối mạng hoặc mất điện, đảm bảo hồ sơ vẫn được tiếp nhận và giải quyết đúng quy định.

Đặc biệt, hướng dẫn cán bộ ứng xử phù hợp, kiên nhẫn và tôn trọng trong các tình huống công dân phản ánh, kiến nghị gay gắt, góp phần giữ gìn môi trường làm việc văn minh, thân thiện.

Phương án cũng quy định việc trang bị đầy đủ thiết bị hỗ trợ như máy tính xách tay, máy scan, điện thoại thông minh 4G/5G cho các tổ công tác lưu động; đồng thời khuyến khích ứng dụng các nền tảng số để hướng dẫn, tiếp nhận và trả kết quả trực tuyến.

Việc ban hành và thực hiện phương án thể hiện quyết tâm của UBND xã Đăk Pék trong xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, lấy người dân làm trung tâm, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện, từng bước hình thành chính quyền số, xã hội số trên địa bàn.

Thực hiện: Nguyễn Tú